«Рейтинг столичности» в ИЦДС: нам нужна динамика!

Хочу рассказать о том, как «Рейтинг столичности» работает у меня в Управлении долевого строительства. Идея оценивать работу каждого сотрудника и составлять на этой основе рейтинг оказалась очень удачной. У нас в управлении это работает: я вижу, что для моих сотрудников это не «галочка», а способ совершенствоваться в работе.

О том, как работают с «Рейтингом» в «Твоей столице» в целом мы уже писали здесь и здесь. У нас, в ИЦДС, есть свои особенности.

Во-первых, в «Твоей столице» рейтинг существует и подсчитывается уже давно, а в Управлении долевого строительства — только с ноября прошлого года. У нас было не так много сотрудников, но когда мы выросли до 11 человек, то решили попробовать 🙂

Во-вторых, критерии оценки мы разработали сами. Все они сформированы в три основные категории: отношения с коллегами, отношения с клиентами и личная характеристика. Например:

Эти критерии заносятся в таблицу, где перечислены наши сотрудники. Один раз в месяц каждый получает эту «шахматку», и выставляет коллегам оценки — от 1 до 6, по каждому пункту. А я подсчитываю результат. Вот, например, как это выглядит:

Кстати, абсолютных 6 баллов не получил еще никто. Но все стремятся!

Еще одна особенность «Рейтинга столичности» в моем отделе — общий результат в открытом доступе не вывешивается. Это тоже решение сотрудников ИЦДС, и, согласитесь, это справедливо: новость о том, что в рейтинге ты занял последнюю строчку, скорее демотивирует.

И кроме того, победителем провозглашается не тот, кто занял первое место — а тот, кто показал самый большой рост по сравнению с предыдущим месяцем. А имя абсолютного победителя узнаем в конце года.

Увидеть динамику и рост — в этом для моего отдела заключается смысл «Рейтинга столичности».

И самое интересное: какой результат мы получили после введения рейтинга?

В январе в «Твоей столице» проходила аттестация. Всем своим ребятам я задавала вопрос: нужен ли «Рейтинг столичности»? Стимулирует ли он н работать качественнее? В один голос ответили: «Нужен». Результат от введения рейтинга есть, и все его замечают.

Во-первых, во многом работа в ИЦДС командная. А рейтинг — это оценка качества работы твоего партнера, и возможность на нее повлиять.

Во-вторых, не всегда человек, который делает много работы, выполняет ее качественно. Это особенно верно по отношению к работе с клиентами. При большом количестве клиентской работы может страдать отношение. А рейтинг построен как раз таким образом, чтобы перенести внимание сотрудника с количества на качество.

В результате ИЦДС действительно стал качественнее работать, а мои сотрудники заметно больше мотивированы. Приятно видеть, что «Рейтинг столичности» мои сотрудники используют не для соперничества и конкуренции, а для взаимопомощи. Это как своеобразный дружеский совет: «Обрати внимание на это, ты здесь не дорабатываешь».

А теперь — позвольте представить победителя. По итогам прошлого года «Рейтинг столичности» в ИЦДС возглавила Юля Шаброва. Читайте интервью с победителем: есть ли драйв в работе риэлтера, какой проект запомнился больше всего, и под какую музыку лучше всего пишется консалтинг?

 

Comments

comments

Powered by Facebook Comments

Tags: ,

avatar

Татьяна Недерева-Архипец

Руководитель «ТВОЯ СТОЛИЦА · НОВОСТРОЙЦЕНТР»


Оставьте комментарий

Connect with Facebook